Reklamacje

Uszkodzona paczka

Jeżeli zauważysz, że przesyłka jest uszkodzona, nie podpisuj dokumentów odbiorczych, otwórz paczkę w obecności w obecności kuriera i sporządź “protokół reklamacyjny”, który zawsze kurier DPD ma ze sobą.
Nie odbieraj uszkodzonej przesyłki nawet jeżeli za nią zapłaciłeś wcześniej przelewem .Uszkodzona paczka wróci do nas a my wyślemy Ci nowy produkt bez dodatkowych kosztów.

Jeżeli uszkodzenia opakowania odkryłeś po wyjściu kuriera reklamacja nie zostanie uznana ponieważ pokwitowałeś odbiór przesyłki w stanie nienaruszonym.

Reklamacje jakościowe

Pamiętaj, że wizualizacja produktów pokazuje zdjęcie, z którego drukowana będzie fototapeta, naklejka lub obraz.
Zdjęcie wyświetlane na monitorze nigdy nie odda właściwości materiału (matowość, struktura, nasycenie koloru). Nieznaczne różnice kolorystyczne są związane także z modelem monitora, jego ustawieniami i wiekiem.
Do wydruku używamy zdjęć w wysokiej rozdzielczości, jednak powiększone do rozmiarów fototapety lub obrazu zawsze będą wyglądały na mniej dokładne niż na wizualizacji możliwej do oceny na monitorze komputera.
Wydruków instalowanych na ścianach lub meblach nie ogląda się z odległości 30 czy 50 cm .
Najlepszy efekt osiągamy oglądając dany wzór z odległości większej niż 1 m.
Różnice te nie podlegają reklamacji po stanowią o charakterze produktu a nie jego wadzie.
Jeżeli nie jesteś pewien jak dany wzór będzie wyglądał po wydrukowaniu zawsze możesz zlecić nam wydruk próbek określonego wzoru w skali 1:1

Przed wykonaniem jakichkolwiek działań związanych z montażem produktu, należy przeczytać uważnie warunki reklamacji oraz instrukcję montażu wysyłaną z produktem.
Nie zastosowanie się do niniejszych warunków reklamacji oraz instrukcji montażu, wyklucza uznanie reklamacji przez firmę newmedia-art.pl.
Przed przystąpieniem do montażu należy ostrożnie wyjąć i odpakować materiał dekoracyjny z opakowania zabezpieczającego. Zabronione jest podczas odpakowywania stosowania ostrych narzędzi lub innych środków mogących uszkodzić zamówiony produkt.
Odpakowywanie produktu musi odbywać się w miejscu nie narażonym na działanie środków lub przedmiotów mogących spowodować uszkodzenie lub zniszczenie produktu, a w szczególności substancji żrących, tłustych lub mocno zabrudzonych. Uwaga! Produkt po rozpakowaniu, ale przed przystąpieniem do jego montażu, musi zostać rozłożony w miejscu pozwalającym na jego sprawdzenie i poddanie kontroli pod kątem:

a/ zgodności zamówionego wzoru z wzorem otrzymanym,
b/ zgodności kolorystycznej zamawianego wzoru z wzorem otrzymanym,
c/ zgodności rozmiaru zamawianego wzoru z rozmiarem wzoru otrzymanego, (nie dotyczy nadwyżki montażowej)
d/ zgodności kolorystycznej i tonalnej poszczególnych części wzoru
(dotyczy tylko przypadków, gdy zamawiany materiał dekoracyjny składa się z więcej niż jednego elementu)
e/ ujawnienia innych ewentualnych wad mechanicznych oraz jakościowych.

Uwaga! Uszkodzonego, niepełnowartościowego lub niezgodnego z zamówieniem produktu nie należy montować. Montaż produktu niepełnowartościowego lub nie spełniającego kryteria zamówienia wyklucza jego reklamację oraz wymianę.

Montaż produktu całkowicie wyklucza uznanie reklamacji w zakresie ewentualnych jego wad wymienionych w pkt. a-e

Nie zastosowanie się do instrukcji montażu, a w szczególności doboru kleju, rodzaju i jakości podłoża na którym produkt został zamontowany, warunków wilgotności pomieszczenia lub innych okoliczności niezależnych od firmy newmedia-art.pl wyklucza reklamacje produktu po jego zamontowaniu.
W szczególności dotyczy instalacji materiałów samoprzylepnych (zawierających własny klej) na ścianach pokrytych farbami lateksowymi lub zawierającymi lateks.

Firma newmedia-art.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z błędnego wykorzystywania oferowanych produktów.
Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest wysłanie zdjęć reklamowanej wady produktu i krótki opis niezgodności z zamówieniem na adres reklamacje@alarte.pl

Zwroty

Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie w 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt będzie nieuszkodzony, oraz nie będzie nosił jakichkolwiek śladów używania. Zgodnie z ustawą, zwrotowi nie podlegają produkty chronione prawami autorskimi, takie jak oprogramowanie, płyty CD z muzyką, zdjęcia, obrazy autorskie, itp.

Możliwość odstąpienia nie istnieje w następujących przypadkach:
dostawa towarów, które zostały przygotowane i zrealizowane na specjalne zamówienie klienta (dotyczy wszystkich produktów wykonywanych na bazie oferowanych wzorów ale w wymiarach lub kolorystyce dopasowanej do indywidualnych wytycznych klienta)
dotyczących towarów, które zostały zamówione i będą wykorzystywane na użytek prowadzonej przez klienta działalności gospodarczej (została na nie wystawiona FV na firmę)
W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, należy skontaktowac sie obsługą sklepu telefonicznie bądź przez e-mail.
Towar należy odesłać na własny koszt na adres podany przez obsługę sklepu.
Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy otrzymane od sprzedawcy po zgłoszeniu chęci zwrotu.

Zawracany jest jedynie koszt produktów. Koszty dostawy i odesłania produktu ponosi klient.